Mobilfunk in der Realität

Den Autor kann ich nicht preisgeben - lesen lohnt sich,um sich über Vodafone weiterzubilden:

anonym berichtet:

Hallo,

ich habe ihre Website gefunden, nachdem ich mich seit Monaten über Vodafone ärgere.

Angefangen hat das alles mit einem Arcor-DSL Vertrag, mit dem ich auch sehr zufrieden war. Durch einen Wasserschaden in meiner alten Wohnung musste ich, im November letzten Jahres, kurzfristig umziehen. Da Vodafone zu diesem Zeitpunkt bereits Arcor aufgekauft hatte, hab ich mich an die Vodafone-Hotline gewendet. Mit dem Hinweiß auf die Nutzung eines UMTS-Sticks zur Überbrückung der „Internetlosen“ Zeit wurde ich zu einem Shop verwiesen.

Im Shop wurde mir erklärt dass ein Umzug bedingt dass sich die Vertragslaufzeit auf 24 Monate verlängert. Ich habe ungelogen 3 mal nachgefragt ob das sicher so sei und es wurde mir von beiden Shopmitarbeitern bestätigt, natürlich nicht schriftlich. In der Annahme das dies richtig ist, habe ich einen Vodafonevertrag abgeschlossen, da dieser im Gegensatz zu dem Arcor-Vertrag nur 30 statt 35 euro kostet. Weiterhin wollte ich das Paket (Internetbox und Surf-Stick) gleich mitnehmen. Da ich wegen eines anderen Themas mit Mobilcom-Debitel einen Schufa Eintrag hatte (das wusste ich vorher auch nicht) konnte mir der Stick und die Box nicht ausgehändigt werden. Unter dem Satz im Vertrag „Geräte wurden ausgehändigt“ habe ich mir mit Unterschrift und Stempel bestätigen lassen dass ich keine Geräte bekomen habe. Die Geräte würde ich schnellstmöglich per Post bekommen.

Das war alles an einem Freitag. Am Wochenende habe ich mich dann genauer informiert und herausgefunden, dass das Vorgehen von Vodafone nicht rechtskäftig ist und es 2 Möglichkeiten bei Adressänderungen gibt:

Die Adressänderung ist eine grundlegende Vertragsänderung da die Adresse ein essentieller Bestandteil des Vertrages ist. In dem Fall ist eine Vertragsverlängerung rechtens, gleichzeitig habe ich aber ein Kündigungsrecht.
Die Adresse ist kein essentieller Bestandteil des Vertrages, das heisst dieser läuft weiter mit der alten Vertragslaufzeit und der Anschluss wird nur umgezogen

Mit diesen Aussagen von einem Anwalt (ausm netzt rausgesucht) bin ich zum Shop zu eben demselben Mitarbeiter der mich am Freitag schon beraten hatte. Dieser hat sofort im Computer rumgetippt, etwas gefaselt von „das verstehe ich nicht, das machen wir immer so und niemand hat sich je beschwert“. Nach 10 Minuten Aktion seinerseits am PC, versicherte er mir das der neue Vertag storniert wird und danach sofort der Umzug meines Arcor Vertrages an die neue Anschrift veranlasst wird. Natürlich war ich dumm genug ihm zu vertrauen und habe auch das nicht schriftlich.

Da ich ne Menge Stress hatte, mit Umzug und ner Menge privaten Problemen, habe ich mich nicht weiter drum gekümmert. Als ich dann Mitte Dezember bei der Hotline nachgefragt habe, wann mein Anschluss endlich umgezogen wird (mir wurde gesagt das dauert 4-6 Wochen) stellte sich heraus, dass gar kein Umzug im System ist, aber ein Providerwechsel von Arcor zu Vodafone mit einer neuen Vertragslaufzeit von 24 Monaten ansteht…

Ich weiß ich war ziemlich dämlich, es sollte schnell gehen, die MA im Shop waren scheinbar sehr höflich und zuvorkommend und ich musste bei jedem Besuch im Shop 1-2 Stunden warten bis ich drankam. Vielleicht ist es Taktik die Leute mürbe zu machen. Ich hab jetzt nen Vodafone-Internet-Vertrag, bis jetzt keine Geräte (ich hab ja ne neue Adresse) und hab mich damit abgefunden 2 Jahre für nichts bezahlen zu müssen. Weiterhin habe ich einen Vertrag bei KabelBW abgeschlossen, weil ich nicht noch länger auf einen Anschluss warten wollte (der ist im Übrigen die ersten 4 Monate völlig kostenfrei.) Den Kack-Vertrag von Vodafone werde ich also nicht nutzen, auch wenn die mich vllt irgendwann mal umziehen sollten.

Als ich ziemlich sauer war habe ich einen Brief per Einschreiben an Vodafone Ratingen gesendet und um Stornierung meines Vertrages gebeten, da ich bisher immer noch keine Geräte bekommen habe und somit auch den vertrag gar nicht nutzen konnte. Dabei wurde mir von Vodafone erklärt das die nicht wussten dass ich keine Geräte habe und mir die sofort zusenden – der Vertag jedenfalls ist rechtskräftig. Wahrscheinlich haben die auch da Recht, da ich ja ausser im Shop niemanden meine neue Adresse mitgeteilt habe und somit meiner Meldepflicht gegenüber Vodafone nicht nachgekommen bin (denke ich mir jedenfalls).

Sorry für den langen Text, aber ich wollte mal jemandem ausführlich schildern welche Fehler man machen kann, ohne das mich derjenige auslacht… Jedenfalls hege ich einen immensen Groll gegen den MA im Shop, ich wurde massiv angelogen und kann überhaupt nichts machen. Da ich unterbewusst auf Rache aus bin habe ich mich bisher nicht in den Shop getraut, da ich ja wie gesagt nichts Schriftliches habe, dass mir Recht geben würde und ungern eine Klage wegen Körperverletzung riskieren will.

anonym 2 berichtet:

Nachricht: hallo Jürgen,

ich habe ein ähnliches problem mit unseren lieblingsmobilfunkanbieter!

folgendes: meine freundin hat am 12.12.09 einen all-inclusive-paket-vertrag abgeschlossen. viel papierkrieg, viele unterschriften. dazu bekommt man einen umts-stick damit man gleich lossurfen kann damit man in der umstellungszeit schon mobil wäre...

mindestens 2 mal fragte ich vor ort ob man mit diesen umts-stick (schließlich musste ja man für eine sim-karte auch unterschreiben) einen vertrag abschließt. er meinte immer wieder "nein"! das ist ein stick der im packet dabei sei, wenn man ihn nicht bräuchte kann man ihn beiseite legen, man hat dadurch keine kosten, wenn man ihn nicht nutzt.

okay... anschluss wurde geschalten und in der zwischenzeit hat sie den kostenlosen stick (den man 30 tage ohne weitere kosten nutzen kann) genutzt. ein paar tage, nachdem dann dsl bei ihr daheim funktionierte, hab ich sicherheitshalber eine kündigung für den umts-stick und der sim-karte losgeschickt... zurück kam einen bestätigung, dass der stick am 12.12.11 gekündigt wird aber mir ja keine kosten entstehen... hier war ich schon misstrauisch... aber wenns nicht kostet... so what!

am 1.11.10 zog meine freundin zu mir... wir kündigten vorab den vodafone dsl anschluss... das funktioniert gegen eine ausgleichszahlung von ca. 65 €. ist ja in ordnung, sie hat ja einen vertrag abgeschlossen... die wolln ja auch ihr geld, und vertrag ist vertrag...

am 5.2.11 haben wir einen brief bekommen, wo drin steht: vielen dank, dass sie sich für den vodafon sofort stick umts vertrag entschieden haben... kostet die ersten 12 monate 19,95 € und die nächsten 12 monate 29,95 €... !!! Bitte was hat sie gemacht! Binnen 5 Minuten hab ich gleich bei Vodafone angerufen, welchen vertrag sie abgeschlossen haben soll... der kundenbetreuer wusste auch nicht so recht wo das problem war... und musste sich 10 minuten (so lang hab ich die wartemusik gehört) bei seinen vorgesetzten beraten war passiert war...

So lange rede kurzer sinn... im klein gedruckten des SIM-Vertrages...

!!"und nicht in den AGB" steht folgendes, wenn der dsl-vertrag vorezeitig gekündigt oder nicht mehr verfügbar sein sollte... tritt der Vertrag der SIM-Karte an seiner stelle und läuft automatisch weiter!! HALLO.. was soll das! 1. Ich wurde trotz stänigen nachfragens falsch beraten und übers ohr gehauen und 2. das steht nicht in den AGB's, auf der seite steht nämlich gar nichts vom UMTS-Stick, das steht im "Zusatz-Vertrags" der SIM-Karte, den es ja angeblich nicht gibt, und zwar ganz klein!!!

Ich bin genervt... was die konzerne mit einen machen können und werden noch vom staat/justiz gedeckt... so jetzt hab ich mich ausgekotzt...

vielleicht kannst du ja mal zurückmailen!!

Danke fürs lesen

Dienstag, 8. März 2011

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